האינסטגרם בישראל: שירות לקוחות בטלפון, דרך הטובות ביותר למענה על בעיות?
האם קרה לכם ששיתפתם תמונה מלאה באירוניה, והשגתם רק תגובות מעצבנות? או שהחבר שלכם העלה ווידאו שכלל את הכלב שלו מתגלגל בשלג, ובעקבות זאת קיבלתם הודעת שגיאה שתקועה על המסך של הטלפון שלכם? האינסטגרם, הרשת החברתית הכי חמה בעולם, מציעה לא רק הזדמנויות לשיתוף החוויות שלנו אלא גם שעשועים כאשר הדברים לא מתנהלים בדיוק כמו שציפינו. אחד האתגרים הגדולים ביותר הוא כמובן השירות לקוחות. אז מה לעשות כשאתם נתקלים בבעיה באינסטגרם? אל תדאגו, אנחנו כאן לספק לכם את כל המידע הנחוץ!
שירות לקוחות של אינסטגרם בישראל – איך זה עובד?
לעומת מספר שירותים אחרים, אינסטגרם לא מציעה מספר טלפון ללקוחותיה בישראל. כך, בשלב הראשון, אנחנו נזכה לקבל שירות אך ורק דרך האפליקציה או האתר שלה. כדי להימנע מתסכול מיותר, הרשו לי לספק מספר טיפים לגבי איך לתקשר עם התמיכה של אינסטגרם:
- השתמשו באופצית "דווח על בעיה" דרך האפליקציה.
- הכינו תיעוד שיכול לעזור– צילום מסך של הבעיה, ואפילו אם אתם בצקניות, לקבלת תגובה מהירה.
- אל תשכחו להיות אדיבים! גם אם הבעיה שלכם הכניסה אתכם למצב רוח רותח, להיות מנומסים יכול לשפר את הסיכויים לקבל עזרה.
האם שירות הלקוחות של אינסטגרם גרוע? שאלה שנשאלת המון!
האמת היא שאין תשובה שחור-לבן. הרבה משתמשים מתלוננים על חוסר במענה מהיר, ובאמת יש מגרעות בשירות. בכל זאת, יש כאלה שמצליחים לקבל תגובות תוך 24 שעות. אז מה הסוד? זה תלוי בכמה דברים:
- האם הבעיה היא טכנית או חשבונית?
- באיזו תדירות אתם פונים אליהם?
- האם ביקשתם עזרה גם בעמודים אחרים באינסטגרם? אם כן, אתם עלולים להרתיע את הצוות.
חוויות משתמשים – החיוביות והשליליות
לא ניתן להימנע משיח על חוויות שלא תמיד היו מהימנות. כמה מהמשתמשים חוו תקשורת מעניינת:
- משתמש סיפר כי קיבל תגובה על בעיה תוך 5 דקות – 'נשמע כמו תקרית של אקראי לך!'
- אחר טען ששלח 10 הודעות לפני שקיבל מענה – 'אם לא הייתם מהצוות שלי, הייתם מתחלף עם הסופרנני בטיפול!'
שאלות ותשובות – הכל על אינסטגרם ושירות לקוחות
- איך מדווחים על בעיה באינסטגרם? תחת הגדרות, עברו ל"עזרה", ועלו על "דווח על בעיה".
- האם אפשר להשיג מענה טלפוני? נכון לעכשיו, אין מספר טלפון לשירות לקוחות בישראל.
- מה עושים כשהחשבון שלי נעצר? אפשר להשתמש באופציה של "שחזור חשבון" באפליקציית אינסטגרם.
- מה המידע שחשוב להכין לפני פנייה? צילום מסך, פרטים על המכשיר והגרסה של האפליקציה.
- האם צריך לחכות הרבה עד לקבלת תשובה? זה תלוי בעיקר בהיקף הפניות, אבל לרוב ייקח כמה ימים.
דברים נוספים שכדאי לדעת על אינסטגרם ושירות הלקוחות
כמו בכל אפליקציה, גם לאינסטגרם יש את הגבולות שלה. כאשר מדובר בשירות לקוחות, מומלץ להיות סבלניים! מעניין איך תפיסת השירות גם משפיעה על אסטרטגיות השיווק של המותגים באינסטגרם. רבים מהמותגים הללו מבקשים להתעדכן במצב התגובות בקלות ומציעים פתרונות ממומנים. כמו כן,
- שילוב חוויות משתמש חיוביות – כך שמותגים מקבלים משוב ישיר מהקהלים שלהם.
- אסטרטגיות שיווק מועדפות – באמצעות תיעוד מפייסבוק או טוויטר.
האם כדאי להשקיע באינטראקציה עם התמיכה? התשובה היא בחיוב!
לסיכום, אינסטגרם מציעה עולם ומלואו לשיתוף חוויות, ואם יש שיבוש בשירות? אל תשתמשו בטינופת של המשפטים, פשוט היו נגישים ופתוחים. בהתמודדות עם בעיות, חשוב לכלול את הצד השני בתהליך. תובילו את התחושות שלכם לידי ביטוי, ואל תתייאשו על אף מצב!