איך יוצרים קשר עם פייסבוק? כל התשובות לשאלות הכי נפוצות
יודעים מה הדבר הכי מעצבן כשיש לכם בעיה בפייסבוק? שהאתר שלהם לא בדיוק מציע לכם מספר טלפון להרים אליו טלפון ולהתלונן על זה שהבוס שלכם ראה אתכם מתויגים בתמונה מהמסיבה של יום שישי? או כשהם לא בדיוק עושים את זה קל למצוא דרך ליצירת קשר עם התמיכה? אז איך יוצרים קשר עם פייסבוק? בשאלות וזוגות נפרדים, נדבר על זה בשורות הבאות. קחו כוס קפה והיכנסו לאולפני פייסבוק!
הקו החם של פייסבוק: האם הוא קיים?
חלקכם אולי שואלים את עצמכם – "האם יש באמת מקום לפנות אליו בצורה ישירה?" ובכן, החדשות הטובות הן שאין צורך לשבת על עץ ולחכות. החדשות הפחות טובות הן שהקווים החמים לא בדיוק יקפצו לאוויר כמו עכברוש שראיתם בספריה. פייסבוק מתמקדת בעזרת ערוצים דיגיטליים, ולא באמצעות מספרי טלפון. אבל תנו לי לומר לכם כמה דברים על הדברים הצפויים:
- אין מספר טלפון ישיר לפנסיונרים – כדאי לשקול להתחיל עם קבוצה בווטסאפ.
- העזרה ממוחשבת היא מהפכנית וכוללת צ'אט אוטומטי – כמו חבר שואל אתכם על הקיץ.
- שירות הלקוחות זמין בתמונות קיץ – הוא מראש מכין לכם כמה איורים למקרה שזה לא עובד.
אז מה עושים? אל תתייאשו! תמשיכו לקרוא ותגללו למטה, כנראה שתמיד יש דרך.
אמצעים אחרים ליצירת קשר עם פייסבוק
א. מרכז העזרה
מה אם הייתי אומר לכם שהכל מתחיל בקליק פשוט? בעולם שבו כל שאלה יכולה לקבל פתרון אחד מתוך מיליון אפשרויות, מרכז העזרה של פייסבוק הוא המקום בו תמצאו את כל התשובות האפשריות. התחילו ב:
- חפשו את הבעיה שלכם בשדה החיפוש.
- קראו מדריכים עם טיפים מצחיקים.
- אל תתעצלו לשאול שאלות, זה מה שהוא שם בשביל!
ב. עמוד הפייסבוק הרשמי
מה, כאילו שיצרתם עמוד פייסבוק של החברה שלכם לקידום? אתם לא נהיים גיבורי על מזה. אבל פייסבוק מדברת שם! יש עמודים רשמיים שמציעים מוקדי שאלות ותשובות. אתם לא תהיו לבד.
דרכי התקשורת האלטרנטיביות
שאלות נפוצות – FAQ
בין אם זה בוקר או ערב, תמיד עולה השאלה הפופולרית: "איך עושים זאת?" הנה כמה שאלות נפוצות ותשובות שיכולות להאיר את המדריך שלכם:
- ש: האם הפנייה דרך מייל תעזור?
ת: המייל עשוי להיות שימושי, אבל ספקו עצמכם לחכות כאילו שהאינטרנט נחסם. - ש: האם פייסבוק עונים באינסטגרם?
ת: זה קצת כמו לאכול פיצה בפסח. לא בדיוק מכסה את הפינה הזו. - ש: מה לעשות במקרה של ניהול חשבון לא שלי?
ת: פייסבוק מפרסם מדריכים לפניה ישירה! - ש: יכול להיות שאני תחת גזירת השעיה?
ת: עיין במדיניות שלהם, אבל תכנים סודיים או משעשעים עשויים להיחשב לא מסודרים. - ש: האם יש קהילה של משתמשי פייסבוק?
ת: בטח! יש לכם קבוצות עזרה, והם אוהבים לעזור!
בעיות נפוצות וכיצד לפתור אותן
עוד בטרם פניתם לפייסבוק, אולי כדאי לעבור עם בעיות הכואבות ביותר:
- ניכוי הכסף? – אם חשבון המודעות שלכם נעלם, אל תדאגו! סביר לחשוב שמישהו לקח לעצמו חלק מגולל הפיצה שלכם!
- חסימות לא מוצדקות? – אם אתם חוסמים תכני אוכלי דגים, סביר שזה לא יצר לחסום אתכם – תבקשו עזרה.
סיכום – פייסבוק ומקומות ליצירת קשר
אז יש לנו מספר אפשרויות וכלים ליצור קשר עם פייסבוק. עם מרכזי העזרה, העמודים הרשמיים ודרכי התמיכה שהם מציעים, אף אחד לא צריך להיות במצב 'לבד'. אתם לא אמורים להרגיש שאתם בגיהנום של אינטרנט כשאתם מנסים להקל על בעיה. הכלים זמינים לכם, רק צריך לצלול ולגלול מעט, ואם תצטרכו משהו במהלך הדרך – אתם מכירים את מרכז העזרה. אז בעצם, האינטרנט הוא ממש מקום חברתי, ובשביל כרטיסים קופים, תצטרכו לעמד על זה!