מי לא רוצה לדעת בדיוק מה הלקוחות רוצים, מתי הם רוצים את זה ואיך לגרום להם לחזור שוב ושוב? אז הנה סוד קטן משוק הפיננסים, שיווק ומסחר – הנתונים של מועדון הלקוחות הם אוצר אמיתי, רק צריך לדעת איך לעשות מזה זהב.
כשהמידע קורה להיות הכלי הכי חד ומדויק בידיים שלכם – כל החלטה שיווקית, פרסום, והצעת ערך יוצאים מהלב למרכז המסך, מתקבלים עם סיכוי בלתי רגיל להצלחה. רוצה לדעת למה זה עובד ואיך עושים את זה נכון? בוא נצלול.
למה מועדון לקוחות שווה הרבה יותר ממה שחשבת?
כל חברות השיווק הגדולות והחכמות מבינות כבר שמועדוני צרכנות עם סטייל זה לא סתם עוד רשימה של כתובות מייל ואנשי קשר. במקום לשפוך כסף על פרסום בלי מטרה – יודעים להפעיל את הנתונים המדויקים שנאספו. במקום לירות לחינם, מכוונים לראש.
עם המידע שנאסף במועדון – למשל: תדירות רכישות, סכומי קניה, תגובות לקמפיינים קודמים, תגובות לערוצי תקשורת שונים ואפילו התנהגות בחגים – אפשר ליצור תמונה מלאה של הלקוח. והרבה יותר מזה.
איך ועבור מה משתמשים בנתוני מועדון הלקוחות?
- פילוח מדויק וממוקד לקהלים
כשאתה יודע בדיוק מיהם הלקוחות הנאמנים, מי מתעסק רק ברכישות קטנות, ומי עונה טוב יותר להצעות לחגים, קל לעצב הצעות שמדברות לכל אחד בדיוק בשפה שלו.
- אופטימיזציה של תקציבי שיווק
במקום לשלוח מיילים לכולם או לפרסם בכל מקום, פונים רק לאלו שיש סיכוי גבוה שההצעה תעניין אותם. זה אומר פחות בזבוז ויותר החזר השקעה.
- יצירת חווית לקוח מותאמת אישית
אנשים אוהבים להרגיש מיוחדים. נתונים ממועדון הלקוחות מאפשרים לשלוח להם הטבות והודעות שגורמות להם להרגיש שהמותג באמת מבין אותם.
- חיזוי התנהגות וקבלת החלטות
באמצעות ניתוח פנימי של דפוסי הקניה, ניתן לחזות מתי וכמה הלקוח צפוי להוציא, ואפילו להניע אותו לפעולה מתוכננת מראש.
מה החלק הכי כיפי? כל זה מתבצע תוך שילוב טכנולוגיות מודרניות של בינה מלאכותית ולמידת מכונה, שיודעות "לקלוט" את הניואנסים הקטנים שיותר קשה בז עם העיניים.
יש 5 דרכים פשוטות להתחיל לנתח נתונים מועדון הלקוחות כמו מקצוענים
– שימו לב לדפוסי קנייה חושבים: מתי הלקוח הכי פעיל, מה הוא קונה ומתי הוא חסם את המידע? זה נותן רעיונות לכמויות, זמן ותוכן למסרים שלכם.
– עצבו פרסונות קהל שלא סתם ישבו לכם בראש: לא רק גיל ומין, אלא גם ערכים, תחביבים, והעדפות צרכניות.
– בחנו את תוצאות הקמפיינים הקודמים ברף עדין: מה נגמר, מה מת ולמה? כל שורה היא עוקבת אחרי סיפור קטן וחכם.
– התאימו שפה ומדיום לכל לקוח: חלק מתחברות למיילים, אחרים להודעות SMS, וקבוצות שלישית לבוט של וואטסאפ עם אמוג’ים.
– השתמשו במודלים מתקדמים לחיזוי התנהגות בעתיד: לא כולם מחוברים למתמטיקה, אבל התוצאה היא פרסום חכם שדואג לייצר שמחה אצל הלקוח.
השאלות שלכם על ניתוח מועדון הלקוחות – והתשובות שיעשו לכם סדר בראש
– איך מתחילים לאסוף את המידע במועדון לקוחות?
תתחילו בלאסוף נתונים מדויקים עם הרשמה פשוטה של הלקוח למועדון, והציעו לו תמריצים לנתונים מדויקים כמו יום הולדת, תחומי עניין ועוד.
– האם כל המידע חייב להישמר לנצח?
לא, מומלץ להגדיר מדיניות שמירה על נתונים בהתאם לחוקי הפרטיות ולהסיר מידע שאינו רלוונטי או ישן מדי כדי לשמור על איכות הטיפול במידע.
– מה ההבדל בין ניתוח תיאורי לניתוח חזוי?
תיאורי רק מספרים מה קרה בעבר, בעוד שחזוי מנסה לנבא מה יקרה בעתיד ושימוש נכון בו מעלה את אמינות ההחלטות השיווקיות.
– האם שימוש בבינה מלאכותית מסובך מדי?
לא בהכרח. היום ישנן פלטפורמות שמאפשרות גם למוזמנים חדשים להתחיל בהדרגה ולהגדיל את היכולות בהתאם.
– איך מדדיים את הצלחה בניתוח מועדון הלקוחות עם סטייל – ניהול מועדוני לקוחות?
חשבו על כמות הלקוחות שהגיבו להצעות, שיעור ההמרה, ערך ממוצע של רכישה, ושימור לקוחות לאורך זמן.
מסקנה קטנה וסקסית לסיום:
הטכנולוגיה שמאפשרת לנו לנתח את הנתונים של מועדון הלקוחות היא כמו גלגל הענק של העולם השיווקי: זה מתגלגל, מתחדש, ומביא לך הזדמנויות שקל לפספס אבל ששווה לקטוף. אם תקחו את הנתונים האלה ברצינות, תעשו שינוי ברמות של ההצלחה העסקית שלכם.
פשוט, חכם, ובעיקר אפקטיבי!